کاربر گرامی، لطفاً به موارد زیر جهت استفاده بهینه از خدمات و سرویس ‏های کاربردی نوران به دقت توجه کنید.

نوران پیرو قوانین تجارت الکترونیک می باشد و ورود کاربران به وبسایت به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات است.

قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‏‌ های نوران منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می گردد و شما توافق می ‏‌کنید که استفاده از وبسایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می ‌شود که با اطلاعات کاربری خود، که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات نوران اقدام نماید.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات نوران استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت می‏‌کنید و ممکن است برای نوران ایمیل ارسال کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می ‏‌شوند و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که نوران به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌ها) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرند.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، تخفیفات، خدمات و یا سایر سرویس ها ممکن است نوران برای اعضای وب سایت، ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این گونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه نوران را لغو کنند.

توجه داشته باشید اطلاعاتی که در صفحه تماس با ما وجود دارد تنها راه های ارتباطی هستند که نوران از طریق آن با کاربران و مشتریان خود ارتباط برقرار می کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک و تماسی تحت عنوان نوران، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام نوران است و در صورت دریافت چنین پیامک یا تماسی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به نوران اطلاع دهید.

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در نوران، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید کاربری، از محصولات و خدماتی است که به مشتریان ارائه می شوند.

در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان، آن را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است اگر قوانین سایت در هنگام ثبت نظرات رعایت نشوند، مورد تایید نبوده و در نتیجه در سایت نیز قابل مشاهده نخواهند بود.

نوران در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشر شده، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی نوران درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

سیاست ‏‌های رعایت حریم شخصی

نوران به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می ‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌ نماید. نوران متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده از وبسایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت نوران، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می ‏‌دهید.

ثبت و پردازش سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. نوران به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد. کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت نوران به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند.

نوران همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در نوران به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای نوران محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. نوران مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای نوران محفوظ است.

خسارت در هنگام حمل و نقل

نوران همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل می باشد.

شرایط بازگشت کالا

نوران ارتباطات پایدار همواره رضایت و آسودگی خاطر مشتریان را هدف اصلی خود قرار داده است. به این منظور بازگشت کالا تا 7 روز بعد از تحویل کالا توسط مشتری امکان پذیر است. هدف اصلی نوران ارتباطات ارسال کالاهای سالم در کمترین زمان ممکن بر اساس نیاز مشتری است و لذا تمامی کالاها با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند.

شرایط ضمانت 7 روزه تعویض کالا :

• در صورت وجود مغایرت در زمان تحویل و یا همان ساعت اولیه پس از دریافت کالا، به پشنیبانی از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.

• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت آکبند و یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

• ایرادات ظاهری می بایست به محض تحویل و از طریق تماس تلفنی و ایرادات فنی حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود

• توجه داشته باشید که عکس محصولات داخل وبسایت جهت کمک به خرید مشتری بوده و امکان دارد در جزئیات با کالای ارسالی مغایرت داشته باشد. ملاک وجود مغایرت، مشخصات فنی و اطلاعات محصول داخل سایت می باشد.

• لازم است کارتن و تمامی وسایل داخل کارتن سالم و مانند لحظه تحویل کامل باشد.

• کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید.

• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتون یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن امکان استفاده از گارانتی تعویض را از بین خواهد برد

• این گارانتی، اشکال های فنی و ظاهری (شکستگی و خط و خش روی بدنه کالا و قطعات و ...) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می شود را شامل نمی شود.

کالا را چطور ارسال کنید:

• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید و از ارسال هر گونه کالا بدون هماهنگی جداً خودداری نمایید.

• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه (کابل، ریموت، باتری، پیچ و مهره، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، قطعات بسته بندی و ...) به همراه کالای اصلی ارسال گردند. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از گارانتی تعویض را از بین خواهد برد.

• فاکتور به همراه کالا ارسال شود و پشت آن ایرادات و مشکلات را بنویسید.

• صورتی که ساکن سایر شهرها (به غیر از شهر تهران) هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز یا تیپاکس استفاده کنید.

• از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و سپس آن را ارسال نمایید.

• جهت دریافت آدرس ارسال با نوران تماس بگیرید. تلفن تماس: 29700-021

هزینه ارسال چگونه محاسبه خواهد شد:

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش نوران برسد، هزینه‌های ارسال به عهده نوران خواهد بود.

برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا برای نوران ارسال شود.